De las redes a la compra: el reto de integrar ventas en tiempo real

El camino tradicional del consumidor ya no existe. Hoy, una persona puede descubrir un artículo en TikTok, pedir recomendaciones a una Inteligencia Artificial y terminar pagando en una tienda física o aplicación. Para las empresas, esta fragmentación exige una respuesta tecnológica coordinada.

Los datos respaldan este cambio de hábitos. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 85% de los usuarios investiga online antes de comprar presencialmente. Además, reportes globales de Salesforce indican que el 53% descubre productos por redes sociales —cifra que sube al 76% en la Generación Z— y más de un tercio ya usa IA para decidir sus compras, según Adyen Retail Report 2025.

Este nuevo escenario obliga a modificar la arquitectura tecnológica de las tiendas. Danny Andrey Tambo Rodríguez, Service Manager Cloud de TIVIT, explica que “el consumidor ya no sigue un recorrido predecible”, por lo que las marcas deben acompañarlos en tiempo real.

El mayor desafío está detrás de escena: sincronizar los distintos canales de venta. Si la información no fluye correctamente, aparecen problemas como precios desactualizados, colapsos en días de ofertas o productos que figuran disponibles cuando están agotados.

La diferencia competitiva de hoy no está solo en atraer clientes, sino en la capacidad de responder a sus expectativas. Detrás de un simple scroll en el celular, debe existir una cadena de sistemas perfectamente integrados que garantice una compra sin interrupciones.